Polityka zwrotów i refundacji

1. Polityka zwrotów

Dbamy o zapewnienie naszym klientom bezpiecznych i przejrzystych zakupów. Jeśli zakupiony produkt spełnia wymagania określone w niniejszej polityce, możesz złożyć wniosek o jego zwrot.

Oprócz praw przysługujących konsumentom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, oferujemy dodatkowy 35-dniowy okres na zwrot produktu od dnia jego otrzymania.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien spełniać następujące warunki:

  • produkt musi znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;

  • produkt nie może posiadać uszkodzeń powstałych z winy klienta;

  • produkt powinien, w miarę możliwości, posiadać oryginalne opakowanie, elementy montażowe oraz akcesoria;

  • produkt nie może nosić wyraźnych śladów użytkowania, które uniemożliwiałyby jego dalszą sprzedaż.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe. Po analizie zgłoszenia możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełny lub częściowy zwrot środków.

W przypadku dużych produktów meblowych klient powinien zadbać o odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas transportu zwrotnego, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.

2. Informacje dotyczące wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Ze względu na specyfikę mebli, w tym różne rozmiary produktów, dostępność magazynową oraz organizację transportu, bezpośrednia wymiana może powodować wydłużenie czasu realizacji i dodatkowe komplikacje logistyczne.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy skorzystanie z procedury zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Takie rozwiązanie pozwala nam sprawniej obsłużyć zgłoszenie oraz zapewnia klientowi możliwość wyboru odpowiedniego produktu.

3. Anulowanie zamówienia i zasady refundacji

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienia zwrócimy pełną kwotę płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zamówienia już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zazwyczaj nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.

Po otrzymaniu produktu możesz jednak skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.

Szczególne przypadki refundacji

Możesz skontaktować się z nami w przypadku:

  • otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu;

  • otrzymania niewłaściwego produktu;

  • stwierdzenia wady produktu wpływającej na jego prawidłowe użytkowanie.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie informacji dotyczących zamówienia oraz stanu produktu.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu lub refundacji, wykonaj poniższe kroki:

Krok 1: Prześlij zgłoszenie

Skontaktuj się z nami przede wszystkim poprzez wiadomość e-mail:

E-mail: client@dompitor.com 

W zgłoszeniu podaj:

  • numer zamówienia;

  • nazwę produktu;

  • powód zwrotu lub refundacji;

  • zdjęcia produktu, jeśli dotyczy to uszkodzenia, wady lub błędnego produktu.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz przedstawione informacje.

Po zakończeniu weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Po zaakceptowaniu zwrotu produkt należy wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed transportem, szczególnie w przypadku większych mebli.

Krok 4: Przetworzenie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego kontroli.

Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu, rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Transport zwrotny i koszty

Nie zapewniamy bezpłatnych etykiet zwrotnych.

W przypadku standardowego zwrotu wynikającego z decyzji klienta, takiego jak zmiana decyzji zakupowej, niewłaściwy wybór rozmiaru lub preferencji, klient ponosi koszt transportu zwrotnego oraz organizuje przesyłkę zwrotną we własnym zakresie.

W przypadku gdy zwrot wynika z:

  • uszkodzenia produktu podczas transportu;

  • otrzymania niewłaściwego produktu;

  • potwierdzonej wady produktu;

koszty zwrotu nie będą pobierane od klienta.

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony przez klienta lub nie będzie spełniał warunków zwrotu, refundacja może nie zostać zatwierdzona.

6. Sposób refundacji i czas otrzymania środków

Wszystkie zatwierdzone refundacje są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Proces refundacji wygląda następująco:

  1. Otrzymujemy zwrócony produkt;

  2. Sprawdzamy jego stan;

  3. Potwierdzamy spełnienie warunków zwrotu;

  4. Zlecamy zwrot środków w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych i może różnić się w zależności od wybranej metody płatności.

Jeżeli refundacja nie pojawi się w oczekiwanym terminie, skontaktuj się najpierw ze swoim bankiem lub operatorem płatności. Możesz również skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień skontaktuj się z nami:

Dompitor

E-mail:
client@dompitor.com 

Telefon:
+1 (269) 359-2047

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00–18:00

Adres kontaktowy:
420 Storrs St SE
Grand Rapids, MI 49507
United States

Zapewniamy przejrzystą obsługę zgłoszeń oraz dokładamy starań, aby proces zwrotu i refundacji przebiegał sprawnie i wygodnie dla naszych klientów.