Polityka anulowania zamówień

1. Zasady anulowania zamówień

Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować zmiany decyzji dotyczącej zakupu. Umożliwiamy zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia, a możliwość jej realizacji zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Ze względu na charakter produktów meblowych niektóre zamówienia mogą wymagać wcześniejszego przygotowania, pakowania lub organizacji transportu. Z tego powodu możliwość anulowania zamówienia może zależeć od etapu jego realizacji.

Anulowanie zamówień, które nie zostały wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia:

  • jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, rozpoczniemy proces anulowania;

  • po zatwierdzeniu anulowania płatność zostanie zwrócona zgodnie z procedurą zwrotu środków.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Anulowanie zamówień, które zostały wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki lub rozpoczęto organizację transportu, anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

Wynika to z faktu, że po rozpoczęciu procesu dostawy przygotowanie produktu, pakowanie oraz działania logistyczne mogą już być w toku.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy odebranie produktu, a następnie skorzystanie z zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji, jeśli zwrot będzie miał zastosowanie.

W każdym przypadku możemy pomóc w wyjaśnieniu dostępnych możliwości zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić aktualny etap realizacji zamówienia.

Preferowana metoda kontaktu

Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres:

client@dompitor.com 

Kontakt telefoniczny

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

+1 (269) 359-2047

Podczas składania wniosku prosimy przygotować następujące informacje:

  • numer zamówienia;

  • informacje dotyczące zakupionych produktów;

  • potwierdzenie płatności lub informacje związane z płatnością;

  • powód anulowania zamówienia (jeśli dotyczy).

Przekazanie pełnych informacji pomoże nam szybciej sprawdzić możliwość anulowania zamówienia.

3. Proces rozpatrywania wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację zgodnie z poniższymi etapami:

Krok 1: Sprawdzenie informacji

Sprawdzimy przekazane dane oraz aktualny status zamówienia.

Krok 2: Weryfikacja możliwości anulowania

Ocenimy, czy zamówienie znajduje się na etapie umożliwiającym anulowanie, uwzględniając między innymi:

  • status realizacji zamówienia;

  • rozpoczęcie procesu przygotowania produktu;

  • etap organizacji transportu.

Krok 3: Przekazanie informacji o wyniku

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia.

Jeżeli anulowanie zostanie zatwierdzone, rozpoczniemy proces zwrotu środków.

4. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

W przypadku zatwierdzonego anulowania zamówienia:

  • zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności;

  • kwota zwrotu będzie odpowiadać kwocie faktycznie zapłaconej za anulowane zamówienie;

  • rozpoczęcie procesu zwrotu nastąpi po potwierdzeniu anulowania.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności i może różnić się w zależności od wybranej metody płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt. Pomożemy sprawdzić status zwrotu.

5. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym praw przysługujących konsumentom na podstawie przepisów Unii Europejskiej i prawa obowiązującego w Polsce.

W przypadku, gdy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, klient może skorzystać z odpowiednich zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zakupu lub procesu zwrotu środków prosimy o kontakt.

Dompitor

E-mail:
client@dompitor.com 

Telefon:
+1 (269) 359-2047

Adres:
420 Storrs St SE
Grand Rapids, MI 49507
United States

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00–18:00

Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzysty proces obsługi zamówień oraz udzielać klientom jasnych informacji dotyczących możliwości anulowania i zwrotów.